编者注：本文是微软创始人比尔·盖茨近期发表在其blog上的文章。文章介绍了他对以生成式AI技术为基础的“个人助理”的看法。他认为生成式AI技术将彻底改变人类使用电脑的方式，并颠覆软件行业。原文为英文，华港AI母基金整理和翻译，有删改。

以下是原文：

从我创立微软开始到今天，软件行业已经发展了几十年。尽管有了很大的进步，但是目前的软件在许多方面仍然相当“愚蠢”。比如，你可以使用Microsoft Word和Google Docs来编辑文件，但它们无法帮助你发送电子邮件、分享自拍、分析数据、安排聚会或购买电影票。即使是最好的网站，也无法完全了解你的工作、生活和兴趣。他们只能分别提供有限的服务。

在接下来的五年里，这一切将完全改变。你不必为不同的任务使用不同的软件。你只需使用自然语言输入甚至是说出你想做什么，软件就会做出个性化地响应。在不久的将来，每个人都将会拥有一个由人工智能驱动的在线个人助理，其能力将远超今天的我们正在使用的这些软件。

我将这种能响应自然语言并根据对用户的了解完成不同任务的软件称为“AI助理”。我已经思考AI助理近30年，并在1995年的书《前方之路》中提到了它们。但直到最近，通过AI的进步，它们才变得实用。AI助理不仅会改变每个人与电脑的互动方式，还将颠覆整个软件行业，带来自操作系统图像化以来计算机领域最大的革命。

▍每个人的个人助理

AI助理会比目前所有的的软件都要好用很多，一方面，通过大语言模型，它几乎可以了解这个世界和你的全部；另一方面，通过生成式AI技术，它可以与你实现流畅的类人模式交流。你可以与它进行细致入微的对话。它们将更加个性化，而且不会局限于某个相对简单的任务。只要你愿意，AI助理能帮助你完成几乎所有活动。只要你允许它跟踪你在网上的行为和现实世界中的位置，它就会对你所接触的人、地点和活动有深刻地了解。它会了解你的个人交往、工作关系、爱好和日程安排。你可以选择它介入的方式和时间，以帮助你处理事情。

目前的软件和工具更像是机器人。它们局限于某一个应用程序，通常只在你写下特定单词或寻求帮助时才介入。它们不记得你上一次是如何使用它们，它们不会变得更好，也不会学习你的任何偏好。

AI助理则更聪明。它们能够在你提出要求之前主动提出建议。它们能够跨应用程序完成任务。它们会随着时间的推移而不断改进，因为它们会记住你的活动，并识别你的意图和行为模式。基于这些信息，它们会提供它们认为你需要的服务，但最终决定权始终在你手中。想象一下，你正在计划一次旅行。AI助理将了解你的旅行时间，并且根据它对你的旅游偏好的了解，向你推荐旅行地点、酒店、活动以及餐厅，并且可以完成预订。

AI助理最令人兴奋的影响是，它将使对大多数人来说过于昂贵的服务平民化。特别是在医疗健康、教育、生产力以及娱乐和购物等领域。

▍医疗健康

AI助理能够帮助患者获取如何处理健康问题的建议以及决定是否需要寻求治疗。AI助理还将帮助医护人员做出决策并提高工作效率；特别是贫穷国家，那里的许多人至今无法获取有效的医疗服务。同时AI助理将让所有人都能够负担得起心理健康护理。如果你与AI助理分享足够的信息，它将了解你的生活史和你的人际关系。它会在你需要的时候出现，而且永远不会不耐烦。甚至它可以通过你的智能手表监控你的生理反应并建议你何时寻求医生的帮助。

这类临床AI助理的推出会比较慢。因为诊治的正确与否关乎生死。人们需要更多时间验证临床AI助理的准确性和有效性。

▍教育

我一直关注软件如何使教师的工作更轻松并帮助学生学习。它不会取代教师，但会补充他们的工作，比如为学生提供个性化服务以及辅助教师备课。

目前很少有家庭能负担一对一的家教费用。如果AI助理能捕捉到一对一家教的有效内容，他们就能为每一个有需要的学生提供教学。如果AI助理知道一个孩子喜欢Minecraft 和Taylor Swift，就会利用Minecraft 来教他们计算图形的体积和面积，利用 Taylor 的歌词来教他们讲故事和押韵。这种体验将更加丰富，而且比现在基于文本的辅导更加个性化。

▍生产力

这一领域的竞争已经非常激烈。微软正在将Copilot 作为Office和其他服务的一部分。谷歌也在做类似的事情，将Bard与生产力工具结合起来。这些协作可以做很多事情，比如将书面文档转化为幻灯片、用自然语言回答有关电子表格的问题、总结电子邮件主题等。

AI助理则可以做得更多。有了AI助理，就等于有了一个专门帮你完成各种任务的人。如果你愿意，AI助理甚至可以独立完成这些任务。如果你有创业的想法，AI助理会帮你撰写商业计划书、制作演示文稿和生成产品图片。无论你是否在线下工作，AI助理都将能够像私人助理一样，为你提供帮助。如果你的朋友刚做了手术，AI助理将建议送花并及时为你订购。如果你告诉它你想与你的大学室友叙旧，AI助理会安排聚会的时间，并在你到达之前提醒你他们的孩子刚刚上大学。

▍娱乐和购物

AI已经可以帮助你挑选电视节目、电影、书籍和播客。Spotify推出了由AI驱动的DJ。它不仅能根据你的喜好播放歌曲，还能与你交谈。AI助理不仅能提出建议，还会采取行动。如果你想买相机，AI助理会为你阅读所有相机产品的用户评论，总结它们，提出建议，并在你作出决定后下单购买。如果你不知道你想要什么，它将提出定制化建议。

▍科技行业的冲击波

简而言之，AI助理几乎可以在任何活动和生活的任何领域提供帮助。这将对软件行业和社会产生深远影响。

在计算机行业，我们现在谈论的操作系统是Android、iOS和 Windows。AI助理将是下一个。要创建一个新的应用程序或服务，你不必知道如何编写代码或进行图形设计。你只需告诉你的AI助理你想要什么，它将替你编写代码、设计应用程序、创建logo并将应用程序投放到在线商店。OpenAI最近推出的GPTs 让我们看到了非开发者也能轻松创建和分享。

我不认为任何一家公司将主导AI助理业务。从目前来看，竞争将异常激烈

▍技术挑战

首先，要创建AI助理，我们需要新型数据库。它能捕捉到你的所有细微兴趣和关系，并能快速调用这些信息，同时保护你的隐私。我们已经看到了新的信息存储方式，如向量数据库，它可能更适合存储机器学习模型生成的数据。

其次，人们将与多少个AI助理互动。您的AI助理是否会与您的治疗师AI助理和教学AI助理分开？如果是这样，什么时候你希望他们相互合作，什么时候他们应该各司其职？

第三，我们将如何与AI助理互动？许多公司正在探索不同方案，包括应用程序、眼镜、吊坠、别针，甚至全息图。所有这些都是可能的。但我认为人机交互的第一个重大突破将是耳机。如果你的AI助理需要为你办理登机手续，它就会对你说话或出现在你的手机上。如果您愿意，它还能监测传入您耳中的声音，并通过屏蔽背景噪音、放大语音或减弱声音来增强效果。

此外还有其他挑战。比如不同AI大模型之间没有通用的标准协议、AI大模型需要降低成本。我们还需要防止出现AI信息带来幻觉，尤其是在健康领域，因为这些领域对准确性要求极高。我们也不希望AI助理做他们不该做的事情。(我不太担心会出现流氓AI助理，我更担心会有人类利用AI助理达到恶意目的）。

▍隐私和其他重大问题

随着这一切的发生，网络隐私和安全问题将变得更加重要。与AI助理共享的数据归谁所有？如何确保数据得到合理使用？执法部门能否将您的AI助理作为不利于您的证据？您的AI助理何时会拒绝做可能对您或他人有害的事情？谁来选择内置于AI助理中的价值观？

还有一个问题是，你的AI助理应该分享多少信息。假设你想见一个朋友：如果你的AI助理与他们交谈，你不会希望AI助理说："她周二要去见其他朋友，不想让你也去"。如果你的AI助理帮你写工作邮件，它需要知道不应该使用你的个人信息或以前工作的专有数据。

对于科技行业和立法者来说，这些问题中的很多都已成为他们关注的焦点。美国联邦政府和国会正在积极参与讨论。但有一些问题不应由公司和政府决定。例如，AI助理可能会影响我们与朋友和家人的互动方式。今天你可以通过记住某人的生活细节来表达你对他的关心。但是当他们知道你的AI助理可能会提醒你并负责送花时，这对他们来说还有意义吗？

在遥远的未来，AI助理甚至可能迫使人类面对关于目的的深刻问题。想象一下，如果AI助理变得如此优秀，以至于每个人都能拥有高品质的生活，而无须付出太多的劳动。在这样的未来，人们会如何打发时间呢？当AI助理掌握了所有答案时，还会有人愿意接受教育吗？当大多数人都有大把空闲时间时，你还能拥有一个安全繁荣的社会吗？

但我们离这个目标还很远。与此同时，AI助理正在到来。在未来几年里，他们将彻底改变我们的生活方式，无论是线上生活还是线下生活。